Foire aux questions

1. Commande

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées avant leur expédition.

Des délais spécifiques s'appliquent à certains produits :

• les rangements personnalisés par Bijou perché sont préparés sous 3 à 5 jours ouvrés ;
• certains produits qui ne sont pas disponibles en stock nécessitent un délai plus long, pouvant aller de 10 à 20 jours ouvrés ;
• les produits Made in France ont un délai de préparation spécifique, indiqué directement sur leur fiche produit.

Ces délais correspondent à la préparation de votre commande avant son expédition. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi.

Que se passe-t-il si ma commande contient des produits avec des délais différents ?

Lorsque plusieurs produits expédiés par Bijou perché sont regroupés dans une même commande, le délai de préparation le plus long s'applique à l'ensemble de la commande afin de permettre un envoi dans un même colis.

Par exemple, si votre commande contient un produit disponible sous 24 à 48 heures et un produit nécessitant un délai de 10 à 20 jours ouvrés, l'ensemble sera expédié lorsque tous les produits seront prêts.

Les produits expédiés directement par nos créateurs partenaires Made in France peuvent être envoyés séparément et arriver à des dates différentes.

Qu'est-ce que l'option « Commande prioritaire » ?

Pour 5 €, votre commande est traitée en priorité. Si elle est passée avant 13 h, elle est préparée et déposée le jour même, hors week-ends et jours fériés.

Cette option n'est pas disponible pour les produits personnalisés ni pour les produits Made in France, qui nécessitent des délais de préparation spécifiques.

Et si je commande après 13 h avec l'option « Commande prioritaire » ?

Votre commande sera traitée en priorité le jour ouvré suivant.

L'option « Commande prioritaire » n'est pas disponible pour les produits personnalisés ni pour les produits Made in France.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Pour un produit personnalisé, veillez à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider votre commande. Une fois la personnalisation commencée, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.

2. Livraison et suivi

Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du mode choisi.

À titre indicatif :

• Livraison rapide à domicile avec ou sans signature : généralement 2 à 3 jours ouvrés
• Livraison rapide en point relais : généralement 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison gratuite sur certains produits : 10 à 20 jours ouvrés
  

Les délais de livraison s'ajoutent au délai nécessaire à la préparation de votre commande.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent exceptionnellement varier, notamment en fonction du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre commande, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Les tarifs disponibles et les frais correspondants sont automatiquement calculés et affichés dans votre panier lors de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations permettant de suivre votre colis par e-mail.

Le suivi peut notamment être assuré par La Poste ou Mondial Relay, selon le mode de livraison sélectionné.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Consultez tout d'abord le suivi de votre colis afin de vérifier son statut et assurez-vous que l'adresse ou le point de livraison indiqué correspond bien à celui choisi lors de votre commande.

Si vous constatez une anomalie ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous via le formulaire de contact.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez tout d'abord votre boîte aux lettres, auprès de votre entourage ou de vos voisins ainsi qu'au point de livraison concerné, le cas échéant.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse ou mon lieu de livraison après avoir commandé ?

Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur.

Une fois la commande préparée ou prise en charge par le transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse ou le lieu de livraison.

Dans quels pays et territoires livrez-vous ?

Bijou perché livre actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Italie et Nouvelle-Calédonie.

3. Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit éligible.

Contactez-nous impérativement via le formulaire de contact avant d'effectuer votre retour. Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront alors communiquées.

Le produit devra être retourné dans son état et son emballage d'origine.

Pour un retour classique, les frais de retour restent à votre charge.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément à nos conditions de retour.

Les produits personnalisés font l'objet de conditions particulières précisées dans la rubrique « Personnalisation ».

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

Si votre produit est arrivé endommagé, contactez-nous dans les 3 jours suivant sa réception afin que la situation puisse être examinée rapidement.

Pensez à joindre des photos du produit et de son emballage, ainsi que votre nom, prénom et numéro de commande.

Selon le produit et la nature du problème, une solution adaptée vous sera proposée. Le retour pourra notamment être pris en charge par Bijou perché ou, dans certains cas, un remboursement pourra être effectué sans demander le retour du produit.

Cette procédure de signalement d'un dommage constaté à la livraison ne limite pas les garanties légales applicables.

4. Personnalisation

Quels produits peut-on personnaliser ?

Certains rangements à bijoux ainsi que certaines créations artisanales Made in France peuvent être personnalisés.

Selon le produit, différentes possibilités peuvent être proposées : initiales, prénom, petit mot, date, gravure ou différentes finitions.

Les options disponibles, leur tarif et leurs modalités sont indiqués directement sur la fiche du produit concerné.

Comment personnaliser un rangement à bijoux Bijou perché ?

Lorsqu'un rangement est éligible à la personnalisation, l'option est proposée directement sur sa fiche produit.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 initiales en lettres majuscules et choisir entre une finition dorée ou argentée.

Renseignez les initiales souhaitées et vérifiez-les attentivement avant de valider votre commande.

L'aperçu de la personnalisation correspond-il exactement au résultat final ?

Lorsqu'un aperçu est proposé, celui-ci permet de visualiser votre personnalisation avant de commander.

Cet aperçu est fourni à titre indicatif. Le positionnement, les proportions ou le rendu final peuvent légèrement varier en fonction du produit et des initiales choisies.

Qui réalise les personnalisations ?

Selon le produit, la personnalisation est réalisée avec soin par Bijou perché ou directement dans l'atelier de l'un de nos créateurs partenaires Made in France.

Les caractéristiques propres à chaque personnalisation sont précisées sur la fiche du produit concerné.

Quel est le délai de préparation d'un produit personnalisé ?

Le délai dépend du produit et du type de personnalisation choisi.

Les rangements personnalisés par Bijou perché sont préparés sous 3 à 5 jours ouvrés avant expédition. Ce délai remplace le délai de préparation habituel de 24 à 48 heures.

Pour les autres produits personnalisables, notamment les créations Made in France, le délai applicable est indiqué directement sur leur fiche produit.

L'option « Commande prioritaire » n'est pas disponible pour les produits personnalisés.

Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite.

Une modification peut être effectuée si la personnalisation n'a pas encore commencé. Une fois sa réalisation commencée, aucune modification ne peut être garantie.

Il est donc important de vérifier attentivement les initiales ou le texte renseigné avant de valider votre commande.

Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur dans les informations saisies ?

La personnalisation est réalisée à partir des informations renseignées lors de votre commande.

Si le produit reçu correspond aux informations que vous avez saisies, une erreur de saisie ne permet pas de demander un retour, un échange ou un remboursement du produit personnalisé.

Pensez donc à vérifier attentivement votre personnalisation avant de confirmer votre commande.

Et si une erreur a été commise lors de la réalisation de ma personnalisation ?

Si la personnalisation reçue ne correspond pas aux informations indiquées lors de votre commande, contactez-nous afin que la situation puisse être vérifiée et qu'une solution adaptée vous soit proposée.

Puis-je retourner ou échanger un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés étant réalisés spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur dans la réalisation de la personnalisation.

Comment entretenir mon rangement personnalisé ?

Pour préserver votre rangement et sa personnalisation, utilisez de préférence un chiffon doux et sec.

Évitez de frotter fortement la personnalisation et n'utilisez pas de produits nettoyants agressifs directement dessus.

5. Options cadeau

Puis-je faire expédier mon cadeau directement à la personne de mon choix ?

Oui. Il vous suffit d'indiquer l'adresse du destinataire comme adresse de livraison lors de votre commande.

Puis-je ajouter un emballage cadeau ?

Oui. Sur les produits éligibles, vous pouvez sélectionner l'option « 🎀 Emballage cadeau doré +2 € » directement sur la fiche produit.

Cette option est notamment disponible pour les produits éligibles à une livraison par Colissimo ou Mondial Relay.

L'emballage cadeau n'est pas disponible pour les produits Made in France.

Un rangement personnalisé par Bijou perché peut bénéficier de l'emballage cadeau lorsqu'il est éligible à cette option.

Puis-je ajouter un petit mot à mon cadeau ?

Oui. Sur les produits éligibles, sélectionnez l'option « 💌 Carte avec message manuscrit +1 € » et indiquez le message souhaité, dans la limite de 250 caractères.

Cette option peut être associée à un rangement personnalisé par Bijou perché.

La carte avec message manuscrit n'est pas disponible pour les produits Made in France.

Puis-je cumuler personnalisation, emballage cadeau et carte avec message manuscrit ?

Oui. Sur les rangements éligibles, vous pouvez cumuler la personnalisation, l'emballage cadeau doré et la carte avec message manuscrit.

Les options disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

La facture est-elle glissée dans le colis ?

Non. Aucune facture papier n'est glissée dans les colis.

Vous pouvez donc faire expédier directement une commande à son destinataire sans que le prix des produits apparaisse dans le colis.

Comment retourner un cadeau ?

Un produit éligible reçu en cadeau peut être retourné dans les mêmes conditions qu'une commande classique. Contactez-nous préalablement via le formulaire de contact afin d'obtenir la marche à suivre.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais correspondant à l'emballage cadeau et à la carte avec message manuscrit ne sont pas remboursables.

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur dans la réalisation de la personnalisation.

6. Paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez régler votre commande en euros par carte bancaire (Visa et Mastercard), carte cadeau Bijou perché, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont sécurisées et les informations transmises lors du paiement sont protégées.

Comment utiliser ma carte cadeau Bijou perché ?

La carte cadeau Bijou perché est valable 1 an à compter de sa date d'activation, correspondant à sa date d'achat.

Pour l'utiliser, saisissez le code reçu par e-mail dans la zone prévue pour les cartes cadeaux ou codes promotionnels au moment du paiement.

Si le montant de votre carte cadeau ne couvre pas la totalité de votre commande, le règlement peut être complété avec un autre moyen de paiement disponible.

Que faire si j'ai oublié la date de fin de validité de ma carte cadeau ?

Contactez-nous via le formulaire de contact afin d'obtenir cette information.